Что такое технически сложный товар определение

 

Расскажем, что такое технически сложный товар. Перечень опубликован внутри статьи вместе с советами юристов по правам потребителей. Любой, кто хоть раз сталкивался с некачественным товаром, знает, что вернуть его в магазин порой очень сложно. И дело даже не в том, что законодательство плохо защищает права потребителей. Речь скорее об определенной группе товаров, возвратить которые так просто не получится. Сегодня мы расскажем о том что такое технически сложный товар подлежащий для возврата. А также разъясним все тонкости и специфику работы с такой продукцией магазинов и экспертиз.

Права потребителя технически сложного товара

Возврат и обмен вещи, входящей в список технически сложных товаров 2019 года, происходит в порядке, установленном ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель может отказаться от исполнения договора купли продажи только в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков. На это у него есть 15 дней со дня получения товара.

Если покупатель предъявит в магазин требование заменить товар на аналогичный (при необходимости с соразмерным уменьшением цены), то его должны выполнить в течение 7 дней, если нет спора о наличие недостатка, и в течение 20 дней, если требуется дополнительная проверка качества. На экспертизе потребитель имеет право присутствовать и даже снимать ее на видео. Требование потребителя вернуть деньги должно быть удовлетворено в течение 10 дней после предъявления продавцу.

Если после покупки прошло больше 15 дней, то вернуть товар продавцу из-за обычного недостатка будет невозможно. Право на возврат денег может быть предъявлено в этот срок только:

  • если есть существенные недостатки технически сложного товара;
  • нарушены сроки устранения недостатков (45 дней);
  • невозможности использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Важно помнить, что технически сложные товары из перечня 2019 года БЕЗ НЕДОСТАТКОВ не подлежат обмену или возврату в течение двух недель со дня покупки, так как относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ №55 от г.).

Как вернуть телефон, купленный в магазине или через интернет?

Что я получу от подачи претензии?

В теории, после получения претензии продавец может пойти вам навстречу и предложить 2 варианта:

  1. Равноценный обмен (с сохранением или подбором устраивающего функционала);
  2. Возврат денежных средств в полном объеме.

Но на практике, претензия есть лишь формальность, стоящая перед крупным разбирательством.

В конце документа ставится дата составления претензии и подпись. Помните о том, что у вас должно быть подтверждение факта получения магазином претензии. Для дальнейших действий.

Естественно, опытный продавец постараемся всеми силами и способами не фиксировать получение претензии. Это делается с одной лишь простой целью - растягивание срока на законный возврат товара в течение 2 недель. Тут вы ничего сделать не сможете, придется жестко стоять на своем и требовать фиксации претензии.

Если вы не готовы к таким полномасштабным боевым действиям с магазином, то есть несколько обходных путей:

  1. Отправка претензии почтой;
  2. Передача телеграммой.

Это актуально в случаях, когда магазин находится в другом городе или даже регионе. Но ничего не мешает вам сделать это даже в рамках одного города. Сотрудники почты регулярно обрабатывают сотни отправлений для организаций, которые отправляют друг другу корреспонденцию, находясь при этом в одном городе.

Обратите внимание: для отправки претензии заказным письмом, обязательно закажите уведомление. Так вы дополнительно перестрахуетесь. Не стоит забывать и об описи вложения. Мало ли где затеряется письмо.

А теперь подробнее о том, что такое технически сложный товар подлежащий для возврата.

Тактика магазинов в отношении возврата

Во-первых, любой продавец заинтересован в том, чтобы товар не вернулся к нему ни при каких обстоятельствах. И для этого используются всевозможные ухищрения:

  1. Попытки ввести это в правилах;
  2. Объявления;
  3. Категоризирование невозвратных товаров и т.д.

В особенности, это касается сотовых телефонов. Нередки случаи, когда возврат отказываются принять просто за то, что с экрана снята пленка например. Или пломба (печатная) уже сорвана с коробки. Более того, существует прецедент, когда сотрудники магазина намеренно повреждали устройство, чтобы его не довести до экспертизы или сорвать ее. К сожалению, дальше увольнения дело обычно не заходит.

Тот же Связной известен тем, что его персонал отказывается не только возвращать деньги, но и принимать устройство на экспертизу. Более того, эта точка зрения активно поддерживается даже тех. поддержкой головного офиса. Естественно, в случае столкновения с такими бесчестными продавцами, вы всегда можете пожаловаться в Роспотребнадзор. В отдельных случаях, можно довести разбирательство до суда и даже выиграть дело.

Что такое технически сложный товар — перечень 2019 года

Утвержденный Постановлением Правительства РФ от N 924 список технически сложных товаров является закрытым. В 2019 году в него были внесены изменения. В список входят транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (автомобили, снегоходы, мотоциклы), самолеты, суда, компьютеры, большинство бытовой техники и электроники и т. д.

Долгое время этот список оставался неизменным, однако в 2019 году его конкретизировали, чтобы с одной стороны отразить на бумаге технический прогресс, а с другой – уменьшить количество споров относительно того, является ли технически сложным конкретный товар. В частности, в перечень внесли механические, электро-механические и электронные часы с двумя и более функциями, а также электрифицированные переносные инструменты. Ранее неоднократно возникали споры о том, относится ли дрель или электромолоток к технически сложным товарам. Постановление Правительства РФ поставило в этих спорах точку.

Следующих изменений пришлось ждать три года. В 6 апреля особый порядок возврата и замены товаров распространили на семь новых видов, включая кухонные комбайны, роботы-пылесосы, варочные панели. Еще четыре позиции в перечне уточнили.

Изменения коснулись п. 12 Перечня технически сложных товаров, с 6 апреля 2019 года он действует в новой редакции.

Перечень технически сложных товаров в 2019 году:

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты*;
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства предназначенные для движения по дорогам общего пользования*;
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства*;
  4. Снегоходы и транспортные средства, специально предназначенные для передвижения по снегу*;
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства*;
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
  13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями/
  14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Товары, указанные в перечне в пунктах с 1-го по 5-й, чтобы считаться технически сложными, должны быть оборудованы двигателями внутреннего сгорания (электродвигателями).

Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть в течение 14 дней — список

Что такое технически сложный товар?

Технически сложный товар – это товар длительного пользования, выполняющий не менее двух функций, со сложным внутренним устройством, имеющий инструкцию по эксплуатации, правила безопасности и гарантийный срок. Однако принадлежность товара к технически сложных определяется не на основе соответствия формальному определению, а на основе соответствия списку, который является закрытым. В случае спора относительно того, входит ли товар в данный перечень, назначается экспертиза.

Третье - в отношении обмена и возврата технически сложных товаров действуют особые правила.


Третье - в отношении обмена и возврата технически сложных товаров действуют особые правила.

Об этом свидетельствует статья 18 Закона о защите прав потребителей.


Решили вернуть либо обменять некачественный технически сложный товар в течение 15 дней с момента покупки? Смело обращайтесь в магазин с письменной претензией.


Дефекты возникли, когда 15 дней со дня приобретения уже прошло? Тогда необходимо учитывать, что вернуть некачественную продукцию по истечении данного срока можно будет только в трех случаях:

1.обнаруженная поломка/дефект является существенным недостатком, к примеру:

  • его нельзя устранить;
  • для ремонта требуются большие затраты, которые практически равны стоимости самого товара;
  • дефект возникает не впервые;
2.истек допустимый срок гарантийного ремонта товара, который составляет 45 дней;
3.товар для устранения различных недостатков уже неоднократно направлялся на гарантийный ремонт более чем на 30 дней в течение года.


Если один из трех вышеперечисленных случаев вам подходит, то вы можете обратиться в магазин с требованием об обмене продукции или возврате денег, потраченных на ее покупку.


Если же ни один из этих трех случаев не применим к вашей ситуации, а 15 дней с момента покупки товара прошло, то продавец вправе предложить вам только один выход - отправить его на гарантийный ремонт.


Помните, что по закону вам обязаны вернуть деньги за некачественный товар в течение 10 дней. Если вы решили обменять его, то для этого установлен срок в 7 дней (или 20 дней, если магазину требуется дополнительная проверка товара).

Как защищаются права потребителей?

Фото 2

Основным регулирующим актом является закон № 2300-1. Он защищает права потребителей и регулирует все исключения и ситуации, когда возврат в магазин невозможен.

Так, ст.25 закона, описывает основную концепцию взаимоотношений между продавцом и покупателем. Согласно этой статье, покупатель может потребовать обмен в следующих ситуациях:

  1. Не устраивают размеры (формат) товара;
  2. Не подходит фасон;
  3. Не нравится расцветка или комплектация;
  4. Потребительские качества не оправдали ожиданий.

Исходя из этого описания становится понятно, что почти любой товар можно вернуть продавцу обратно (в магазин). Но это только в теории. Механизм взаимодействия также описан очень ясно и понятно:

  1. Продавцу дается 3 дня на поиск аналогичного товара, который подойдет покупателю;
  2. Если таковой не найден, то в течение указанного срока деньги возвращаются покупателю.
  3. Если потребителя устроило предложение продавца, проводится обмен.

Первое - перечень технически сложных товаров является закрытым.

Первое - перечень технически сложных товаров является закрытым.

Это означает, что технически сложные товары отражены в исчерпывающем списке, который не подлежит иному толкованию. Он закреплен постановлением Правительства РФ от №924.


Данный перечень включает следующее:

1.Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2.Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3.Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4.Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5.Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6.Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7.Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8.Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9.Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10.Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11.Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12.Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
13.Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями


Хотелось бы отдельно обратить ваше внимание на пункт 6 данного перечня - «оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». К этому виду товаров относятся и сотовые телефоны!

Как возвращается технически сложный товар

Согласно действующему законодательству, есть 2 категории для технически сложного товара. Если речь идет о:

  1. Дефектах;
  2. Ненадлежащем качестве.

То ничего доказывать покупателю не придется. Продавец обязан принять товар обратно или заменить его на аналогичный. Но и здесь есть оговорки. Продавец может оттянуть срок, назначив экспертизу. Она проводится за его счет. Об этом мы еще расскажем отдельно.

Возврат возможен только в виде отказа с возвратом денежных средств, уплаченных за товар или в виде обмена на аналогичный товар.

Если обмен провести не получается ввиду отсутствия замены на складе, покупателю должны немедленно вернуть деньги. Любые затягивания сроков здесь неуместны и идут в разрез с действующим законодательством.

При превышении срока в 15 дней, начинают действовать статья, предусматривающая общие правила взаимодействия. А именно: покупатель может требовать у продавца провести гарантийный ремонт и обслуживание.

Сервисное обслуживание можно получить в течение гарантийного срока. Обычно, он бесплатный (если поломка или дефект уже были на момент продажи). А вот в случае, если гарантия уже закончилась, то производитель может пойти на встречу и отремонтировать свою продукцию. Но уже с выставлением счета или без (это на его усмотрение).

Составление претензий

А вот в случае, если продавец намеренно отказывается от возврата или обмена и просто игнорирует покупателя, действовать надо быстро и решительно. В первую очередь, составляется претензия.

В этом документе нужно обязательно указать:

  1. Дату и время приобретения проблемного товара;
  2. Позиционное наименование;
  3. Конечную стоимость;
  4. Классификацию ордера, подтверждающего сам факт покупки (это квитанция или чек).

В теле претензии описывается основная причина, по которой товар должен быть возвращен. Мы уже говорили о том, что с технически сложными устройствами законодательно допускается возврат и по весьма необъективным причинам (т.е. не понравился или не подходит). Поэтому, можно указать это в теле претензии. И дописать: товар не оснащен тем функционалом, который предполагался в момент покупки.

Объясним на примере с телевизором. Вы его приобрели, принесли домой и начали устанавливать. Но вместо заявленного Full HD наблюдается очень качественная, но недотягивающая до заявленного уровня картинка. Это вполне сгодится в качестве обоснования причины возврата.

С точки зрения законодательства, претензия обосновывается двумя документами:

  1. Постановление правительства №924;
  2. ЗоЗПП.

Как раз постановление и определяет список сложных технических товаров. О них мы расскажем далее.

Второе - возврат товаров такого вида возможен только при наличии дефектов.

Второе - возврат товаров такого вида возможен только при наличии дефектов.

Обратившись к постановлению Правительства РФ от №55, в перечне товаров, которые не подлежат обмену или возврату при отсутствии недостатков, вы обнаружите, что в том числе к таковым относятся «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки».

Таким образом, если вы решите обменять качественный технически сложный товар, то продавец откажет вам в требовании. И будет совершенно прав.

Как вернуть товар в магазин?

Вообще, желание вернуть товар может быть спровоцировано не только реальными недостатками, но и какими-то другими причинами:

  1. Не нравится;
  2. Товар не подходит;
  3. Покупатель нашел что-то аналогичное, но в несколько раз дешевле.

И как не ссылайся на закон о правах потребителя, магазин постарается сорвать возврат любыми доступными ему способами и методами. Потому что главная цель любой торговой точки реализовать товар. А качественный он или нет, это уже мало кого волнует.

Что такое технически сложный товар?

Если излагать простыми словами, то речь идет о сложном товаре, который имеет непростую конструкцию. Это предполагает, что поломка не может быть явной, и для ее выявления требуется отдельная специализация. Сложность этой формулировки раскрывается очень просто: автомобиль это сложный технический товар. И для его ремонта требуется автомеханик - сходу определить что сломалось не всегда представляется возможным.

Законодательно, перечень сложных технических товаров устанавливается правительством. Как раз для этого и было выпущено постановление № 924.

В этот список входит:

  1. Сельскохозяйственная техника;
  2. Автотранспорт;
  3. Авиатранспорт;
  4. Снегоходы и болотоходы;
  5. Легкомоторные суда и лодки;
  6. Навигационная аппаратура;
  7. Сетевое оборудование;
  8. Офисная оргтехника;
  9. Спутниковое оборудование;
  10. Компьютерная техника и периферийные устройства;
  11. Телевиденье;
  12. Видео и звукозаписывающая аппаратура;
  13. Все бытовые приборы без исключения*

*само собой, копеечный механический миксер к сложному техническому оборудованию относить явно не стоит.

Кроме того, постановление правительства явно определяет и еще один момент. Если недостаток товара устранить не получается (ввиду конструкционных особенностей или необслуживаемости ), то товар должен быть заменен.

Более того, если магазин принял товар на гарантийный ремонт, то согласно действующему законодательству, покупателю должна быть предложена аналогичная замена на время экспертизы и гарантийного обслуживания. Предоставить замену должны в 3-дневный срок.

Это понятно на примере с салонами сотовой связи. Если вы купили телефон, а он вышел из строя буквально мгновенно и магазин принял его для отправки на гарантийный ремонт производителю, то вам на замену выдают другой мобильный телефон. Естественно не с витрины (у салонов обычно есть запас более дешевых "трубок") но тем не менее без средств связи вы точно не останетесь.

Но есть и отдельное постановление правительства (№55) которое предусматривает ограничение на предоставление полноценной замены. Это касается:

  1. Прогулочных судов;
  2. Автотранспорта;
  3. Мототранспорта;
  4. Техники.

Согласно постановлению, никакой альтернативной замены на период гарантийного обслуживания предоставлено не будет. Но и здесь есть одно исключение. Оно кроется в статусе покупателя. Если речь идет о технике или оборудовании, которое используется и предназначено для людей с ограниченными возможностями, то постановление не действует.

Что очень правильно. Согласитесь, даже получить автотранспорт инвалиду очень и очень сложно. А если он его лишается (на время ремонта по гарантии например) то человек просто остается без возможности передвижения. Сюда же можно отнести и различные коляски (механические и с электроуправлением).

Фото 2

Что будет после получения претензии?

Если претензия получена и товар был принят, то продавец может при необходимости проверить его качество. Интересно то, что потребитель имеет право на присутствие в процессе проверке лично. Но он должен предварительно предупредить продавца об этом.

Кроме того, в процессе принятия товара магазином обратно, затребуйте акт приемки. В нем указывается:

  1. Состояние товара;
  2. Номенклатурные данные:
  3. Наименование;
  4. Технический функционал.

После того, как процедура проверки качества товаров будет проведена, выносится конечное решение. И здесь могут появиться серьезные разногласия и противоречия между продавцом и конечным потребителем.

Связано это с тем, что продавец сам может проводить эту проверку. И не всегда он передает это уполномоченным организациям и компаниям. А с точки зрения магазина, следует признать товар качественным и работоспособным. И всучить его обратно покупателю. Это слишком распространенная практика в нашей стране на данный момент.

После появления разногласий, продавцу не останется ничего иного, как провести полноценную товарную экспертизу. Вот она и может поставить точку в конфликте. Экспертизой будет установлено, что:

  1. Товар действительно обладает серьезными недостатками;
  2. Товар имеет недостатки эксплуатационного характера;
  3. Имеет место заводской брак.

Само собой, проводить экспертизу абы кто не может. Это должна быть аккредитованная компания с собственными специалистами. По итогу, формируется полноценное заключение.

Если имеют место эксплуатационные недостатки, то в пользу продавца будут взысканы расходы на проведение экспертизы.

Иными словами, если вы повредили товар но у вас его приняли, или он утратил какие-то возможности из-за небрежного обращения, то оплачивать проведение экспертизы придется именно вам, а не магазину.

Специфика обмена и возврата товара

В случае, если у вас на руках вещь, которая вас не устроила, вы можете ее вернуть. Но для этого придется соблюдать следующие правила:

  1. Заводская упаковка должна быть сохранена;
  2. Придется вернуть гарантийный талон и все ярлыки;
  3. Товар подлежащий возврату должен быть в первозданном (товарном) виде без царапин, дефектов и повреждений.

Естественно, на руках должен быть товарный или кассовый чек. С его помощью закрывается вопрос о постановке факта продажи. Если чека на руках нет или он не был выдан, то вернуть товар получится только через суд.

В теории, все что покупается можно условно разделить на 2 больших группы: это дефектный товар и качественный.

Соответственно, на то, чтоб вернуть хороший товар, покупателю отводится срок в 15 дней. Доставка осуществляется самим покупателем. Со стороны продавца не должно возникать никаких препонов, достаточно лишь устного изъявления о желании возврата.

С интернет-магазинами ситуация сложнее. Если доставка еще не состоялась, то отказаться можно в любой момент. Но если товар уже получен, то на возврат отводится всего 7 дней. Здесь тоже есть небольшая лазейка, но воспользоваться ею не всегда удается.

А вот если товар дефектный, к продавцу может возникнуть большое количество вопросов. Все-таки это прямое нарушение десятка нормативных актов и правил торговли. Пространство для маневра продавцу оставляется и здесь:

  1. Обмен товара на аналогичный;
  2. Срочный ремонт (проводится за счет магазина);
  3. Незамедлительное устранение недостатков;
  4. Обмен товара на аналогичный (но другого производителя);
  5. Снижение первоначальной стоимости с возвратом разницы покупателю.

В случае, если это не дефектный свитер, а например, трактор, то речь идет еще и о компенсациях, моральном ущербе и убытках. Которые тоже придется возмещать продавцу.

Правила доставки здесь чрезвычайно просты. Дефектный товар возвращается за счет магазина или производителя (зависит от особенностей гарантийной программы)

Но, как и везде, здесь тоже есть свои исключения. Существует особая категория товаров, на которые не распространяются общие правила. Это технически сложный товар. К этой категории относится:

  1. Вышеупомянутый трактор;
  2. Электроника;
  3. Приборы, оргтехника и т.д.

Вот к таким товарам применяется несколько иной порядок возврата. С точки зрения закона, возвратить такую продукцию можно только в 15-дневный срок (с момента покупки).

Претензия к продавцу – возврат технически сложного товара

Чтобы в досудебном порядке реализовать потребительские права, перечисленные в ст. 18 ЗОЗПП, потребуется написать претензию. Это простейший документ, который составляется в письменной форме от имени покупателя на имя продавца с указанием реквизитов обеих сторон (ФИО, адрес, телефон). В претензии в свободной форме излагается суть недостатков, обнаруженных в товаре из перечня технически сложных, и заявляется требование, например, заменить технически сложный товар на аналогичный той же марки.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых отдается в продавцу, а второй с пометкой о принятии и датой остается у покупателя. При необходимости претензию можно отправить по почте на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Срок ответа на претензию – 10 дней (ст. 22 ЗОЗПП).

Можно ли сдать товар без чека?

Вопросы и ответы

Источники

Использованные источники информации.

  • https://takovzakon.ru/perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov-v-2018-godu-chto-nuzhno-znat/
  • https://yurlitsa.ru/kakie-tovary-schitayutsya-tekhnicheski-slozhnymi-kakoy-sushchestvuet-perechen-tovarov/
  • https://zp124.ru/poleznoe/stati/chto-takoe-tekhnicheski-slozhnye-tovary/
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий